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CRM软件挑选你不可不知的8大技巧

2019-03-26 行业资讯 100 分享

对于企业来说,客户是公司存在的基础,如何有效管理客户,提升客户满意度是每个企业都不得不面对的问题,其中CRM管理软件就是这么一个好帮手。面对市场上鱼龙混杂的CRM市场,企业该如何才能挑选到满意的CRM软件呢?

1.企业在选择CRM系统的时候,要提前建立体系化的管理思想。

2.企业要明白CRM实施的推动力是企业内部革新的需求,要选择适合自身的CRM系统。

3.CRM系统是否可以便利的实现企业的业务流程,CRM的功能再强,最终还是要体现在符合企业流程的实现上,不同企业的流程是不一样的,CRM系统是否具有灵活性和便利的开发功能是非常重要的。

4.是否具有稳定性,如果运行不稳,就算软件功能再齐全,再符合企业实际,也是不合格的产品,稳定重于一切,没有任何一个企业愿意承担系统崩溃造成的数据丢失,数据的丢失将对企业造成致命的打击。

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5.软件的扩展性,企业在不断发展中,今天适合的,明天就不一定适合,如果选型的时候考虑不到软件的扩张性,在以后的使用过程中就会存在,相互信息无法实现沟通交流。

6.所选择的CRM系统是否易于维护,市场营销领域,唯一不变的就是变,企业常常因为市场或客户的需要而对流程进行变动,因此一个好的CRM系统要便于企业自行进行维护,维护成本低,技术实现要简单。

7.能否避免人为疏忽造成的企业损失,比如产品报价,低于或高于某个价钱,需要企业上层的审批;对客户的投诉进行有效的跟踪管理,对客户的重要性和客户投诉问题的级别进行优先级的排序。

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